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发表于 2010-5-25 14:52:13
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回复 14# 婉若秋水
医院文化和企业文化
21世纪是一个文化冲击的世纪，文化的力量将越来越多地显示出无可比拟的优势作用。企业能否培育自己的文化力并有效发挥作用，将决定其在新世纪的生存与发展。医院文化作为企业文化的一种类别，也正在医疗市场的竞争中凸显其重要性，成为医院生存和发展的基础和精神支柱。
博主属于一个不太安分的人，所以有幸有过在一级，二级，三级医院及外企，国企，民企的工作经历，长则三到五年，短则几个月。可以说对中国医院和企业的文化都有切身的体会和感知，在此罗嗦几句。
先说说医院吧。
中国的大医院许多都是教会建立的，比如协和医院等知名的大医院。教会的传统是等级森严，所以延续下来医院里也是有明确的等级制度，比如住院医师，主治医师，副主任医师，主任医师。尤其在中国，这样的晋升制度是非常严格的，无论你是本科，硕士还是博士，能力如何，都要经过各种考试，熬到一定的时间才有可能晋升。所以医院文化首先就是“级别”。一句俗话说多年的媳妇熬成婆，总有一天会有出头之日的。等熬到那个年龄和级别的时候，就什么都有了，钱，名利和地位。再就是裙带，公立医院除了要能力，学历等硬指标，还要的是关系，医院里还是带有国企的某种味道，医生还是有公务员的一些特点，那就是朝南坐的，我是大爷我怕谁。所以药商要求着，病人要求着，医生也未必有好脸色看。如果在医院里没有点后台，没有点关系的话，就是再有学历和能力恐怕也混的比较辛苦。而领导层，从医院院长到科室主任都不是科班的管理人士出身，往往只懂业务，不懂管理。所以医院里的科室氛围普遍不是那么太好，要么勾心逗角，要么明争暗斗。本来呢，医生都是技术出身的，没有什么可争的，你看你的病人，我看我的病人。现在医疗环境又比较恶劣，大家应该抱成一团才对，本是同根生，相煎何太急。但没办法，文人相亲嘛，都是高级知识分子，谁也不买谁的帐，医院比较崇尚的个人的能力。况且升职称等是利益冲突，当然要争一争了。
我以前在医院里上班的时候从来没有哪个领导，哪个主任主动请我们去家里玩，请同事吃饭的。基本都是药商请客吃饭，或者我有事相求去领导门上送礼拜年什么的，其实我内心很不情愿。科室里的同事也是淡淡之交，很难了解对方有什么需求。所以我上班不开心的时候，对病人有发火的时候理由很简单，我在这个医院感受不到爱，感受不到关怀。有句话说，你不关心你的员工，员工怎么关心你的客户？而且我看到我的领导也没有对患者表现出他的爱，常常对病人态度比我还要生硬。反正医院不缺病人，我们是大医院，你不住我们医院，有的是病人求着住我们医院，外面排队的人多的是。在和患者沟通的时候也似乎很难体现出我们是一个团队，经常是单打独斗，这样当有医疗问题的时候，病人当然很会抓住把柄来攻击医生。
而企业似乎就不同了，企业的生存靠的是销售，没有业绩，挣不到钱企业是无法生存下去的。所以大家都要有同一个目标，同一个使命。企业相对注重的个人能力，你能给公司带来利益，你就是好员工。当然到某些职位的时候也会有权益之争。但我所在的企业的领导者大多是有一定人格魅力的人，会请员工喝下午茶，请员工吃饭，给员工过生日等等。因为没有员工的努力就没有老板的成功，他们的利益是息息相关的。所以我在企业里吃的年夜饭，开的圣诞晚会，春节晚会什么的都是比较开心的，不象在医院里常常流于形式，没有什么温暖可言。企业也会注重员工的培养和团队建设，比如会有定期的outing的活动，teambuiding等等，而这些是在医院里压根就没听说过的，当然与医生要值班，工作忙有关，但我想不是最主要的原因。有的外企对员工有各种各样的培训，比如沟通技巧，演讲能力。团队建设，服务理念，管理知识等等方面的。对员工的成长还是非常有帮助的。所以我就想如果医院里也能学习一下企业的文化建设，让员工能更有归属感，更有团队感和合作精神。医院里缺的也就是这样的一种人文关怀，所以把医生当做了医院的长工，把实习同学，进修医生当作了免费的劳动力，把病人当做了患病的人，而没有当作客户，当做上帝来看待，所以医患关系就不那么和谐，医生就不那么快乐，病人就不那么配合。
医院也好，企业也好，文化的核心是“爱”。爱我们的上下级，爱我们的同事，爱我们的客户，爱我们的患者。如果一个团体没有爱在其中流淌，这个团体就是没有生命力的，就是没有前途的，没有凝聚力的。而如何去爱，如何去表达爱是我们每个人可以用一生去思考和学习的。
http://www.dxy.cn/cms/portal/tag ... %E6%96%87.htm?pge=6
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楼主: 玲の秋
