请论坛的老师给我解惑或者指教。

西北莲花

回复 8# niujialan


    这就是领导艺术嘛，不愿惹火烧身，也不愿在双方争论时当裁判员。

niujialan

回复 7# cxmy


    此方法比较委婉，他们容易接受。可以借鉴。谢谢您高招！

wujin24

[h1]出[/h1]


本帖最后由 wujin24 于 2010-10-19 21:45 编辑

我主张，第一不怕，该怎样还怎样；第二此事不一定就是坏事，或许还可以摸一条大家都能接受的方式。
我还主张，在检查时发现了问题当面喊醒，在小本本上是要记一笔（不一定当面记录），在反馈时能说得更明确一点，具体到科室或者人头。
当然最好在要说出来或者反馈出去之前征求一下主管院长或者大院长的意见（哪些要说，该怎样说，又谁说）。敏感的或关乎利益或关乎名誉的就要注意措词了。
呵呵，想起了打太极拳，首先太极是有招有势的，目的是要制服对手，但又不显得很张扬，隐忍而发！






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niujialan

回复 13# wujin24

要说来或者反馈出去之前征求一下主管院长或者大院长的意见。敏感的或关乎利益或关乎名誉的就要注意措词了。
学习了，谢谢指教！此方法真的不错。我借鉴了，谢谢！

水墨画

本帖最后由 水墨画 于 2010-10-19 22:16 编辑

回复 1# niujialan
    也许是我考虑的问题和处理方法与您有点不同。首先我去供应室查器械包，不会只查一个包，而是应该抽查几个有代表性的器械包，相关科室都应该有几包，这样大家的几率差不多，反馈时可以用数据说话。发现问题，应该先考虑问题的原因，如果全院都出现几乎相同的问题，那就不是科室单独的事了，或许在医院整体的流程、培训、管理等环节出现漏洞   ，这样的话管理层有责任（就如你们没有集中清洗，容易出现科室清洗质量不合格的情况等） 。
    再者，发现问题后，应该先与科室护士长沟通，分析情况，共同寻找原因。是护士缺乏责任心？还是器械由工人清洗？还是漏掉了酶洗、缺少清洗设备？等等，然后给个整改建议。这样既能解决问题，也不会引起护士长的反感，以后她们还会经常向你请教。
    至于在周会上通报的事情，提前一定得仔细查看自己的报告是否正确，对一些容易引起误会的地方，应该强调清楚。有的时候我们是希望领导在周会上反馈一些问题，引起各科室的重视，这就不需要把某个科室点明了，因为谁都不希望自己被领导当众批评，给别人留一点退路；但私底下直接与她们阐明。（突然被批评，也许会心情很糟的）
  院感科与临床科室都有牵不断的关联，相互尊重、相互配合会更有利于工作的开展。
  沟通是一门艺术，也需要一定的技巧，因此我们都需要不断的学习哦。。。






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高山雪莲W

水墨画老师的工作方法值得学习,我们怎么能做到即达到查出问题改进问题的目的,又不至于让护士 长产生抵触情绪,的确是学问.
掌握更充分的证据, 就事论事, 帮助分析原因, 然后有针对性改进, 并跟踪改进效果,如果有进步有成效 ,在反馈会上讲出来提出表扬, 软硬兼施.
如果器械清洗不干净是由于医院大环境如设施设备配备不全(清洗工具,酶清洗剂等)造成的, 向院部反映, 如何更好解决.再者多帮助科室, 出注意想办法解决实际问题. 如果完全是人为因素, 管理力度就要加大, 一次次查,一次次反馈,至到问题解决.

niujialan

回复 15# 水墨画


   
" 沟通是一门艺术，也需要一定的技巧，因此我们都需要不断的学习哦。。。"是啊！沟通是一门学问。谢谢指导。

niujialan

回复 15# 水墨画

谢谢老师的指教！我好好学习沟通这门学问。

默默的尘埃

反馈有问题的科室，科主任有抵触情绪，深有同感！有的还会打电话质问，我不是跟你说了不是科室造成的不要通报吗（从库房领用了已过期的棉签。其实科室是有责任的，你没有检查、没有拒绝，缺乏最起码的查对，这是工作责任心不强的表现），你怎么还......很有些头大！听了各位老师的指教，感觉又有干劲了。

niujialan

回复 19# hanjinzhi1

我想我们同行在工作中肯定会遇到这样或者那样的问题，有的老师工作经验丰富些，有很好的处理方法，我要不断地向她们学习！