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发表于 2012-6-22 07:10:06
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桂花酿 发表于 2012-6-22 08:32
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版主说的没错。但出院跟踪做起来很难,我们近期试着做了一下,与出院病人沟通时存在很多问题,不能直接就 ... 我觉得出院后随访只要注意沟通方式还是可以的,我们做了这么长时间的随访,还没有出现向您说的情况。
一般我们会先介绍自己是某医院的工作人员(切记:不要主动说自己是控感科的,因为大众目前对控感科不是很了解,我们为此要进行很长时间的解释,另外,再解释的过程中难免说出“感染”字眼,这些字眼太敏感),了解病人在我院手术后恢复情况怎么样,有没有什么不舒服的地方,一般病人如果没有什么,就说是恢复的挺好,我们可以顺势问一下切口长得也好吧。如果病人切口长得不好,会主动告诉我们切口如何如何让的不好,我们可以顺势问一下具体情况,如什么时间出现的症状,在哪给与什么样的治疗,分泌物是什么颜色的,现在恢复的 怎么样等等。
一定不要一开始主动问您的切口愈合的好吗?这样会让患者觉得他的切口有问题应该是医院的责任,避免不必要的 纠纷。一定要让患者先开口提到切口的问题。
在一开始的介绍及无关紧要的谈话中,了解患者的情绪,如果感到患者对医院意见很大,下面的谈话我们就要谨慎了,该说的说,不该说的不要把自己套进去。
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